【双11】双11保障店铺销量的一大利器：客服营销

    双11保障店铺销量的一大利器：客服营销

平台大促中有很多会场，同时店铺对于不同的客户群设置了不同的营销方案，那我们的客服需要对店铺的优惠力度，平台活动中的发货要求，和预售的一些基础规则有一定的了解，避免在服务客户中因为不熟悉这些从而导致损失。

对于店铺中设置的店铺活动要清楚，店铺活动基本有满减活动、满赠活动、促销优惠券和加价购、关联推荐营销等，在活动中不要把这些营销弄混淆了。

了解店铺的主推商品。了解商品的卖点和产品特征优势和大促价格，并且向需求客户进行推荐。

在双十一的活动中只咨询客服流量大，那么要尽快回复客户的疑问减少客户的等待时间从而提高店铺客服的响应时间也能够减少客户流失的情况，那我们在活动前就要提前做好话术来应对这些情况的发生，列入预热期引导收藏加购的话术，双十一当天突发情况的应对话术，双十一当日引导下单成交的话术，提前做好预案和话术准备，提高回复效率促进活动转化。

那么客服要做好双十一的准备工作重点还是要在平时的实践中积累经验，在平时的店铺运营中就要重视客服服务的提升，客服正常分为售前售后客服，影响着店铺的询单转化情况也直接影响着客户在店铺的购物体验，询单转化的情况直接影响了宝贝的转化率从而间接的影响到宝贝的数据表现和权重，来询单的人群都是意向比较强的，所以客服的销售能力，决定了询单转化的高低。同时售后客服工作决定着店铺的动态分和纠纷率，这些也是直接影响店铺权重的关键性因素，所以在平时我们要重视客服能力的培养。

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