【双11】“双11”：“服务战”还是“公关战”？

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“公关秀”过招

“双11”前夜，互联网企业着实做到了“来而不往非礼也”，拆招同时不忘了放招。

公关秀年年有，今年异常精彩。进入10月中旬，一场针尖对麦芒的“二选一”让阿里、京东与拼多多变得剑拔弩张，也让公关战有了代表作。先是阿里巴巴方面称“二选一” 本来就是正常的市场行为，是最朴素的商业规则。话音刚落，京东便回怼：“涸泽而渔的结果是让天下的生意越来越难”。随后，拼多多高层毫不避讳地认为“二选一”行为已经不止是平台之间的竞争，还殃及了商家的利益。在三大平台相互指责推诿之时，格兰仕作为品牌商率先站出来叫板天猫“二选一”。

面对必要的公关秀，互联网企业直接扯掉了斯文外衣，数年来在场面上形成的和平也被舍弃。单是三家企业撑起的口水仗或许还有点不够热闹，众多企业、政府机构也被搅和进了“浑水里。国家市场监管总局一场座谈会，也难回避“二选一”话题。就连数日后，国家市场监管总局在其官网上发布的将加强“双11”网络促销期间市场监管的信息，也有企业暗中欲借此重提前几日的公关闹剧。

公关界的较量就是一场坚信“打蛇打七寸”才能制服对手的真理，为此，找到体量相匹配的对手方显自我。参与市场监管座谈会的企业名单构成了新江湖，会上的京东、快手、美团、拼多多、苏宁、阿里巴巴、唯品会等企业，由于过往的纠纷以及当下的关系，被舆论自觉分成了两个阵营——阿里系与非阿里系。